5 beneficios de un chatbot durante la crisis

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Su capacidad al contribuir en la fidelización de clientes, así como el nivel de calidad que demuestra una empresa al contar con un asistente personalizado para cada cliente, es lo que tiene en auge el uso de chatbots. 

En esta era post-covid donde la cuarentena nos trajo nuevas formas de trabajo, como fue el Home Office, pero que para algunas empresas como aquellas de atención telefónica, ha sido un camino sinuoso el mover sus estaciones de trabajo a casa.

Aunado a esto, el cierre de tiendas y centros de atención, más la incertidumbre en algunos procesos de los negocios; lo que ha creado un embudo de clientes internos y externos, esperando por una respuesta que tarda mucho en llegar o simplemente no llega. 

Por lo tanto, a continuación te compartimos 5 beneficios de tener un chatbot y el impacto favorable que tiene en costo.

Chatbot para resolución de dudas sobre información crediticia

Mediante usuario y contraseña, o con los niveles de seguridad que se necesite, los clientes a través de un bot podrían revisar adeudos, cargos y si se está considerando solicitar un aplazamiento de pagos. Esto podría detonar una serie de acciones automatizadas para que se genere un ticket, por ejemplo: que se asigne a algún ejecutivo.

Chatbot para filtrar las llamadas de atención con un asesor

No todas las dudas de los clientes y prospectos deben derivarse con un asesor telefónico, cada asesor telefónico y cada llamada generan un costo usualmente elevado porque se necesita una gran cantidad de estaciones para la resolución de dudas de los clientes que son bastante sencillas (que generalmente están en el sitio web) y repetitivas.

Mediante un Chatbot, se pueden resolver todas las preguntas frecuentes y además, con una serie de preguntas al usuario detectar el nivel de criticidad de la incidencia; para posteriormente (o si es necesario), transferir directamente al ejecutivo e indicarle al mismo, el nivel de prioridad que tiene.

Esto hace que se reduzca el pipeline típico de un call center, o inclusive dejarla igual pero incrementando la calidad de las llamadas para los clientes, e impactando favorablemente en tiempos de espera.

chatbot atencion personalizada

Chatbot para rastreo de pedidos

Si cuentas con una tienda en línea, te diste cuenta de la actividad que cada día aumenta, entonces encuentra la solución para darles a todos tus clientes la oportunidad de rastrear sus pedidos, y en dado caso de incidencia, levantar un ticket para brindar comunicación inmediata a cualquier hora y con datos que se extraen directamente de los sistemas de gestión de paquetería.

Esto es especialmente importante ya que, aunque la logística del e-commerce sea correcta, la mensajería y apps de entrega, siempre pueden presentar retrasos debido a la saturación. 

Chatbot pedido pizza

Chatbot para generación de pedidos

En lugar de desarrollar una aplicación, es posible desarrollar una interfaz que pueda levantar pedidos de clientes integrándolo con el ERP, base de datos, sistema de inventarios y demás. Por ejemplo, si son clientes B2B con tan solo identificarse podría generar el pedido de materiales y detonar el que se expida una factura, y hasta que le llegue en automático al correo.

Cuando es B2C se podría hacer el levantamiento del pedido y posteriormente hacer el pago contra entrega, ya sea que se envíe o se recoja en el establecimiento.

Es una vía rápida que no requiere de instalación adicional para los clientes ni prospecto. Se puede atender múltiples pedidos a la vez y generalmente las herramientas de mensajería como WhatsApp y Messenger, ni siquiera tienen costo en empresas de telefonía.

Chatbot para filtrar clientes potenciales

¿Sigues enviando con un asesor telefónico a todos us clientes y prospectos? Sin contexto y sin saber si el prospecto tiene intención de compra o que cumple con el fit… ¡Detente! Con un chatbot puedes hacer una “pre calificación” haciendo preguntas que permitan entender 2 cosas: 

1.- Si es un prospecto con intención de compra cercana.

2.- Si es un prospecto calificado para ser derivado con un ejecutivo de cuenta.

Después de pandemia, ya todo puede ser a distancia, y con esto podemos canalizar citas con los ejecutivos para aquellos que cumplan con una o las dos condiciones presentadas, y no solo eso, sino que el ejecutivo ya podrá tener información del prospecto que agilice la llamada, se reduzca el tiempo y sea mucho más productiva.

Dentro del Chatbot, es posible enviar brochures o generar citas. También es posible dar información acorde al tipo de prospecto que sea por fecha probable de compra, servicios de su interés, segmentación, etc.. Evitando así, que se pierdan estas oportunidades y por el contrario, se enganche con la marca.

chatbot a.i.
  • Los Chatbots son el aliado ideal para mantener comunicación eficiente con los clientes en cualquier hora y con información actualizada.
  • Liberar tráfico a call centers o equipo humano de atención.
  • Proporcionar información al equipo humano para acelerar el seguimiento.
  • Resolución de dudas sobre ventas.
  • Son un elemento para incrementar la productividad del humano proporcionándole más información.

Más claro ni el agua, un chatbot es la herramienta esencial para interactuar con tus clientes y prospectos en la era post covid ¿Qué estás esperando para cotizar el tuyo? 

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