7 decisiones simples para que tu E-Commerce muera

Bad E-Commerce

Una guía para llevar tu tienda en línea hacia el nivel más bajo.

¿Estás cansado(a) de tener éxito en tu comercio electrónico? ¿Quieres que tus ventas se vayan a pique y que nadie reconozca tu marca? No te preocupes, mi estimado lector, este artículo es justo lo que estás buscando.

No requieres de grandes esfuerzos, no necesitas dedicarle tiempo: contrario a lo que ocurrió para que llegaras a la cima, para que el barco se hunda, no necesitas más que un par de malas decisiones en la distribución de los elementos de tu tienda. Así de fácil, así de eficiente.

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User experience

Se le llama “UX” o Experiencia de Usuario al conjunto de recursos visuales y técnicos que se le presentan a un usuario de cualquier herramienta para su uso, y a la forma en la que este interactúa con ella basado en estos elementos.

No es algo menor: se trata ni más ni menos que de la primera y más importante barrera que sirve de puente (o de muro, según el caso) entre las máquinas y las personas.

Particularmente hablando de interfaces, es la forma en la que un simple mortal puede darle instrucciones muy elaboradas pero aparentemente simples, a una máquina tan compleja como lo es un smartphone.

Es tan importante que, en determinados casos puede hacer la diferencia entre la vida y la muerte o incluso entre la supervivencia de la especie y la extinción. 

Y no, no estamos exagerando: uno de los motivos por los que se ha podido reanudar la exploración espacial es por la reducción de costos que se ha logrado, entre otras cosas, reemplazando viejos sistemas de botones y palancas por interfaces táctiles, de modo que las cápsulas Dragon de SpaceX no  solo son más cómodas, sino también más fáciles de manejar gracias a simple pero muy efectivo código HTML y CSS.

En el caso que nos atañe, la UX hace la diferencia entre tener ventas ágiles, continuas y satisfactorias para los clientes o generar una serie de reclamos, situaciones incómodas y hasta reembolsos. Y es por esto que te mostramos a continuación una pequeña lista de decisiones que pueden llevarte a hacer fila delante del microondas.

1. Entre más clicks, mejor

¡Qué se vaya, ya no le quieres vender nada! Ponle clicks para todo: para agrandar las fotos de tus productos, para leer las características (ponle 30 pestañas de descripciones aunque cada una no supere el párrafo de longitud). Para desplegar cualquier información ponle acordeones… Click, click y más click. Provoca que le dé bastante uso a su túnel carpiano.

 

2. Pídele registro forzoso y satúralo de preguntas

Para comprarte debe de estar registrado si o si, aunque no sea ni de lejos tu público objetivo y solo vaya a comprarte un par de calcetines baratos una vez en la vida. No tienes ofertas especiales, no hay descuento de por medio, no hay un club de mayoristas, no hay absolutamente ninguna razón. Solo retenlo ahí, preguntándole hasta el nombre de su mascota mientras empieza a replantearse si realmente necesita tanto ese robot aspiradora.

 

3. Ponlo a leer, y a leer mucho

Es bien sabido que todos los problemas de este país se solucionarían si la gente leyera, así que no escatimes en texto. Inspírate, ve por una buena bebida y comienza a mostrarle párrafos bíblicos incluso en los botones. Crea secciones larguísimas que abarquen pantallas completas con textos redundantes e innecesarios en cada parte del sitio, especialmente en los productos: pon las descripciones antes que las fotos. Pensándolo mejor, ¿a quién le importan las fotos?

 

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4. Cárgale peso a tu sitio sin miedo

¿Quieres un video de media hora como banner principal? ¡Adelante! Utiliza imágenes en formato PNG que pesen por lo menos 1.5 mb en resoluciones dignas de imprimir en una lona a 600 dpi. Asegúrate de saturar tus páginas tanto como te sea posible, y sobre utilizar soluciones como lazy load, ni pensarlo. Tu tienda se pondrá lenta como trámite burocrático y tus posibles clientes van a terminarse los datos navegando en ella, pero hey, ¿por qué no? Si le estás ofreciendo las fotos de la mejor calidad. El que quiera azul celeste, que le cueste. Date tu lugar.

 

5. Confúndelos: descuida la carga de tus productos

En un comercio que prospecta altas ventas, para facilitar la búsqueda de los productos es aconsejable utilizar un buen etiquetado de productos (tags), filtros y variantes. Al no ser este el caso, debes evitar segmentar tus artículos e intentar convertirlos en una masa homogénea de información difícil de distinguir entre uno y otro. Por ejemplo, utiliza los SKU como nombre del producto y no pongas descripciones, ¿para qué? Pon a prueba el temple de tus compradores.

 

6. ¿Un e-commerce? Para eso tenemos Instagram

Sí aún no tienes un e-commerce pero quieres uno, aborta la misión. Ya tienes tu cuenta de Instagram que empezaste para crear comunidad, deja que te envíen DM’s y ahí mismo confírmales de recibido, el status de sus envíos… Qué flojera, ¿no? Exacto. Para tus clientes también será poco práctico y hasta sospechoso. Deja que las compras de tus clientes se conviertan en una gran aventura exótica. ¡Ah! Y muy importante: asegúrate de tomar fotos feas. Aquí si es necesario tener fotos, porque Instagram.

 

7. Trátalos mal, no hay nada más efectivo

Envíales productos rotos, usados o directamente una caja con piedras. No les respondas si se ponen en contacto, no les ofrezcas devoluciones a la primera. Sé grosero. Utiliza Correos de México para tus envíos y, sobre todo, permite que todos esos comentarios negativos sean visibles en los comentarios. Utiliza la peor pasarela de pagos que conozcas, esa de la que has escuchado mil historias de fraudes pero es muy barata en comisiones.

¡Y listo!  Tomando estas 7 decisiones sobre tu comercio el desastre, estará garantizado.

NOTA DEL AUTOR: Si tu caso es el opuesto,  si deseas mejorar tus ventas y tu captación de clientes, asegúrate de hacer EXACTAMENTE LO CONTRARIO a todos y cada uno de estos 7 puntos.

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