Bots

Bots & Skills

Interfaces Conversacionales

En los últimos años el uso de los teléfonos inteligentes, los dispositivos portátiles y el Internet de las cosas, han modificado los alcances de las interfaces conversacionales ofreciéndonos la capacidad de brindar una experiencia de usuario con una conversación completa a través de un robot.

La evolución de la tecnología ha permitido que los objetivos de implementar un bot ya no sean solo en entornos del servicio al cliente, en la actualidad, los chatbots dentro de una empresa permiten mejorar la experiencia del cliente interno y externo y la eficiencia comercial.

Un bot es una herramienta informática que permite a las personas interactuar con la tecnología mediante varios métodos de entrada estos pueden ser de voz, texto, gestos, tacto, etc. y suelen estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Chatbots en México

60% de aumento en el uso de chatbots en México en 2020.

Chatbots En Empresas

80% de las empresas en el mundo utilizan bots.

Formato SaaS

65% de las empresas que utilizan chatbots en formato SaaS.

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67% de los clientes online del mundo interactúan con un robot.

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95% de aumento en la satisfacción del cliente utilizando un chatbot.

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33% de las preguntas más comunes resueltas de inmediato.

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44% menos de tiempo en responder en la atención del cliente.

Generalidades

  • Atención al cliente

Las aplicaciones de chatbot permiten a las empresas interactuar con sus clientes a través de una amplia variedad de canales y dispositivos digitales de manera sencilla permitiendo a las empresas capturar y analizar las conversaciones para comprender al cliente.

  • Usuarios internos

Los sistemas de chatbot para el usuario interno de una empresa permite agilizar los procesos o consultas de los colaboradores referente a RRHH y aumentar la productividad, permitiendo a las organizaciones hacer más sin aumentar el número de empleados.

  • Entre dispositivos

Los sistemas de chatbot para el usuario interno de una empresa permite agilizar los procesos o consultas de los colaboradores referente a RRHH y aumentar la productividad, permitiendo a las organizaciones hacer más sin aumentar el número de empleados.

Tipos de Chatbots

Haz posible la conversación uno a uno con miles de clientes al mismo tiempo.

Chatbots basados en modelos lingüísticos

Las herramientas de desarrollo basadas en modelos de lenguaje brindan capacidades de control y flexibilidad de las que carecen los chatbots de aprendizaje automático, este tipo de robots utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y sus interacciones son muy específicas y estructuradas. 

Los chatbots basados ​​en reglas usan lógica condicional para crear un flujo de conversación, las respuestas a las preguntas se pueden determinar con anticipación y se pueden diseñar pruebas automatizadas para verificar la calidad y consistencia del bot. 

En estos bots se pueden crear y ajustar las condiciones de lenguaje para verificar palabras, su orden, sinónimos, formas comunes de preguntar para asegurar que las preguntas con el mismo significado obtengan la misma respuesta. 

Chatbots con Inteligencia Artificial

Los chatbots con software de inteligencia artificial son más complejos siendo así más conversacionales, usan más datos y son predictivos, este tipo de chatbots son generalmente más robustos, interactivos y personalizados que aprenden de modelos y experiencias anteriores. 

Gracias a los datos que recopila el bot comprende mejor el contexto, utilizando la comprensión del lenguaje natural y aplican inteligencia predictiva para personalizar la experiencia del usuario. 

Estos sistemas requieren de grandes cantidades de datos de aprendizaje y expertos para su desarrollo. 

Chatbots híbridos

Se conocen como híbridos por la combinación de modelos de aprendizaje de idiomas e inteligencia artificial que se integran en un solo botes muy útil para el desarrollo de ciertos tipos de sistemas de diálogo, de manera que se puedan desarrollar robots de chat con IA más complejos. 

Estos chatbots pueden incluso desarrollarse sin datos, proporcionando transparencia en el funcionamiento del sistema para que los colaboradores puedan intervenir en una conversación y asegurar que se mantenga la personalidad de la marca. 

Al adoptar un enfoque híbrido para los chatbots, la empresa tiene la funcionalidad, la flexibilidad y la velocidad necesarias para desarrollar aplicaciones de inteligencia artificial relacionadas con el negocio que pueden cambiar la experiencia del cliente. 

La integración del aprendizaje automático en robots híbridos suele ir más allá del alcance de las reglas del lenguaje, lo que hace que las conversaciones sean más inteligentes y complejas. 

Tecnología para Bots

Nos encantan los robots y logramos que sea fácil de construir y divertido.

Botkit

Kit de herramientas de código abierto para crear bots.

Una herramienta de desarrollo de código abierto para crear chatbots, aplicaciones e integraciones personalizadas para las principales plataformas de mensajería.  

Botkit es solo una parte de una gran cantidad de herramientas de desarrollo y SDK que incluyen Microsoft Bot Framework, un framework para crear una experiencia de IA conversacional a nivel empresarial. Bot Framework SDK proporciona la base para crear Botkit.  

IA con lenguaje natural
Usa Azure Cognitive Services para crear robots con la capacidad de hablar, escuchar, comprender y aprender de los usuarios.

Escalabilidad
Al beneficiarse de las herramientas y los SDK de código abierto, pueden crear, probar y conectar bots que interactúan de forma natural con los usuarios, sin importar dónde se encuentren.

Soluciones de nivel empresarial
Cree una solución segura, global y escalable con la posibilidad de integración con el ecosistema de TI existente.

Representa tu marca
Cree experiencias de inteligencia artificial que puedan ampliar su marca y ponerlo en control de sus datos.

Alexa Skills

Permita que los clientes se comuniquen con usted a través de comandos de voz.

Desarrollamos las skills de Alexa que tu negocio necesita en los dispositivos de Amazon como los Echo, Echo Spot, Tv, etc. creando alertas y monitoreo interno hasta reservas, resolución de problemas y todo lo que los clientes quieran comunicarse contigo.

Las skills son creadas a través de Alexa Skills Kit (ASK), una herramienta de autoservicio gratuita que te permite desarrollar habilidades de forma sencilla.

Con un soporte como el que brinda AWS, facilita la creación de funciones avanzadas, creando así habilidades más detalladas, ampliando sus habilidades y flexibilidad permitiendo compartir contenido y administrar el espacio de almacenamiento.

La voz de su marca
Convierte a Alexa la voz de tu marca a través de comandos de voz, agrega funcionalidades o skills para posicionar tus servicios empresariales al creciente número de usuarios.

Alexa como ejecutiva
Mantén una comunicación efectiva en cualquier momento del día cuando soliciten información, resolución de dudas, solicitar servicio, solicitar estado o interactuar con la marca en general.

Monitorea tus sistemas
Al integrarlo con cualquiera de tus softwares, podrá notificar el estado de su infraestructura de nube o local para que pueda monitorear intrusiones, rendimiento, acceso no autorizado, y mucho más.

Aliado de negocio
Las skills podrán proporcionarte los datos comerciales que solicites en tiempo real para la toma de decisiones oportuna, como indicadores de ventas, inventario, pedidos, saldos y cualquier información necesaria para gestionar y verificar tu rendimiento empresarial.

Características

  • Completamente conversacional

Involucrar conversaciones que puedan mantener conversaciones inteligentes no solo puede mejorar la experiencia del cliente, sino también proporcionar a la empresa datos valiosos para lograr sus objetivos.

  • Solución empresarial

Una plataforma que ayuda a acelerar el desarrollo al tener una integración flexible con sistemas externos y una fácil extensión a nuevos servicios, dispositivos e idiomas.

  • Personalizar una conversación

Las conversaciones automatizadas personalizadas pueden simplemente acceder a la información de la cuenta en respuesta a consultas, lo que puede proporcionar respuestas más precisas y aumentar la lealtad del usuario.

  • Respuestas personalizadas

Para los robots con IA, combinados con otra información y fuentes de datos (como la ubicación geográfica, el historial de compras o incluso la hora del día), puede personalizar aún más la conversación.

  • Recopilación de datos

El procesamiento de los datos es uno de los factores claves al elegir una plataforma para chatbot, ya que esta deberá proporcionar detalles de la conversación a la empresa.

  • Identidad de marca

La personalización proporciona una forma de extender la identidad y la personalidad de una marca desde los efectos puramente visuales hasta el comportamiento real.

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