Dale un giro a tu empresa con un chatbot

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La tecnología más robusta diseñada para optimizar el servicio al cliente.

Un bot es una herramienta informática que permite a las personas interactuar con la tecnología mediante varios métodos de entrada, que pueden ser de voz, texto, gestos, tacto, etc; disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

chatbot AI

¿Qué tipos de chatbot existen?

  • Smart Chatbots; funcionan con sistemas de Inteligencia Artificial (I.A.) y tienen la capacidad para actuar simulando el comportamiento humano y pueden mantener conversaciones mucho más fluidas que un contestador automático. Además, aprenden tras cada conversación sobre nuestros gustos o preferencias, lo que les permite tomar mejores decisiones en conversaciones futuras. 
 
  • Chatbots lineales o basados en modelos lingüísticos; son bots basados en reglas que utilizan la lógica “si/ entonces” para crear flujos de conversación. Tienen un funcionamiento sencillo basado en una serie de patrones. Para cada palabra, frase o pregunta que el usuario escribe o dice, el chatbot tiene programada una respuesta determinada. Esto implica que solo puede responder a las palabras o frases que ya tenga registradas.

 
  • Chatbots híbridos; contienen lo mejor de ambos mundos y proporciona una experiencia del cliente extraordinaria. 

    Si bien un chatbot simple se dedica a responder de forma automática a estos mensajes, el chatbot híbrido es un sistema capaz de detectar en qué momento el usuario requiere de la atención de un agente humano y guiarlo para lograr esta comunicación.

Chatbot lineal

A diferencia de otros bots para empresa, el chatbot híbrido se caracteriza por dar paso a los agentes humanos en caso de encontrar dificultades que no puede salvar. 

Chatbot para atención y servicio al cliente 24/7

Los chatbots son utilizados por las empresas principalmente para llevar a cabo tareas de atención al cliente. Dentro de sus múltiples funciones, son capaces de recoger datos de registro, proporcionar información, responder preguntas frecuentes, etc.

Mejoran la atención al cliente, hacen que las interacciones con este servicio sean más rápidas y simples, y generan experiencias de usuario agradables.

¿Por qué debería tenerlo en mi negocio?

  • Es un asistente para interactuar a cualquier hora.
  • Las empresas interactúan con sus clientes a través de diversos canales.
  • Interacción con distintos dispositivos digitales de manera sencilla.
  • Capturan y analizan las conversaciones para comprender al cliente.
Business Intelligence chatbot

En resumidas cuentas.

Un chatbot es un sistema para interactuar con el cliente y tratar de resolver sus dudas, estando disponible las 24 horas. Se puede integrar en diferentes plataformas como WhatsApp o sitios de ecommerce. 

Sin embargo, es importante recordar que los bots ayudan, pero no reemplazan las interacciones humanas reales y es por eso que los agentes humanos deben intervenir cuando una compra se complica o se siente frustrado o confundido el usuario. De esta manera estás entregando una experiencia única y agradable para todos tus clientes y prospectos. 

¡Personaliza la atención a tus clientes con tu propio chatbot!

Nos encargamos de construir la solución que tu empresa necesita.

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