Más leads con Whatsapp Business y Twilio.

Twilio y whatsapp business
Genera nuevos prospectos con un chatbot en WhatsApp Business y Twilio como plataforma.

En este artículo aterrizaremos e integraremos la importancia de la aplicación de mensajería “Whatsapp” en su más reciente modalidad “Whatsapp Business” y su relevancia al momento de captar Leads (prospectos), así como la utilización de la plataforma de Twilio como herramienta y aliado para conseguirlo.

Hablemos de Whatsapp Business.

Primeramente, cabe recalcar que whatsapp es una red social que destaca principalmente por su popularidad, sencillez y fácil acceso. Tal y como nos muestra Rosa Fernández en su artículo Ranking de aplicaciones de mensajería según usuarios activos mensuales mundiales 2021, Whatsapp es sin duda, la aplicación de mensajería instantánea con un mayor índice de usuarios activos y que se mantiene como líder indiscutible en el segmento.
Leads con Whatsapp Business y Twilio

Es precisamente esta presencia, la que hace de Whatsapp una herramienta infalible para conseguir presencia y un mayor alcance con los usuarios. Whatsapp Business llega en el momento perfecto para que las Pymes puedan aprovechar las diversas tecnologías para complementar, consolidar y mejorar esta relación empresa-cliente con un superior índice de aceptación en su acuerdo de nivel de servicio o “SLA”, por sus siglas en inglés (Service Level Agreement).

“En la actualidad los consumidores desean interactuar con las marcas y empresas de la misma forma que se conectan con sus familiares y amigos. WhatsApp Business brinda un canal de comunicación cómodo con un enfoque más humanizado”.  Conavalsí

whatsapp business

¿Qué es Twilio y cómo lo integro con mi chatbot?

 

Es en este punto donde se vuelve necesaria una plataforma que nos permita desarrollar un flujo conversacional automatizado o “chatbot” y que permita la utilización de IA para mejorar la interacción con el usuario y se sienta en una conversación más personal.

Twilio es esta plataforma que llega para adaptarse a las necesidades de los usuarios y que combinen lo mejor de las tecnologías vanguardistas que existen en la actualidad.

Twilio permite desarrollar aplicaciones que hagan y reciban llamadas, mensajes de texto, elaboren funciones de comunicación y registro, usando diferentes APIs que nos permiten sacar el máximo provecho para la elaboración de un chatbot en Whatsapp Business.

Leads con Whatsapp Business y Twilio

Lo que nos ofrece Twilio es una gran variedad de APIs que al momento de integrarlas entre sí generan una excelente sinergia programática, lo que conlleva a un aplicativo de alta calidad, entre las APIs que destacan y empatan más con la API de Whatsapp Business son:

  • Twilio Messaging API

La API de mensajería de Twilio facilita el envío y la recepción de mensajes SMS y MMS, así como la consulta de metadatos sobre mensajes de texto; el estado de entrega, los medios asociados, y aprovecha herramientas como Copilot para administrar sus mensajes globalmente a escala.

  • Conversations

Twilio Conversations es una única API para conversaciones multipartitas escalables en todos los canales. Admite conversaciones de forma nativa en SMS, MMS, WhatsApp y chat.

  • Studio

Twilio Studio es una interfaz visual “drag & drop” para diseñar, implementar y escalar comunicación con los clientes.

Una de las APIs que nos ofrece mayor versatilidad es precisamente Twilio, su sencillez para crear un flujo conversacional, compatibilidad con el acompañamiento de código por medio de las diferentes SDKs y su interfaz tan dinámica, la convierten en una herramienta que garantiza eficiencia y retorno de inversión.

Leads con Whatsapp Business y Twilio

La creación de un flujo conversacional básico se ve reflejada en la figura 1.0, en donde se pueden apreciar algunas de las funcionalidades que permite Twilio studio nativamente para generar una conversación programática.

Leads con Whatsapp Business y Twilio

 

Finalmente, a manera de conclusión, podemos referir que Twilio es una plataforma que definitivamente se integra y potencia todos los grandes beneficios de Whatsapp Business, nos permite una combinación y todo un ecosistema programático que destaca en lo siguiente: una forma sencilla de empezar con nuestro flujo conversacional (Studio), un medio sencillo en el cual se puede sacar el máximo provecho de todas sus funcionalidades mediante código con un gran catálogo de lenguajes programáticos (SDKs), un entorno que nos permite revisar el desarrollo de nuestro chatbot (Messaging) y un ambiente en el que podemos escalar e interconectar nuestro chatbots mediante diferentes servicios y esquemas de mensajería (Conversations).

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